Часто задаваемые вопросы

Ответ:  Для подключения лицевого счет в Личном Кабинете, необходимо заполнить форму, используя свой номер лицевого счета, код Организации и итоговую сумму из квитанции за текущий месяц. По истечению текущего месяца, необходимо дождаться квитанции за новый расчетный период. При возникновении трудностей с регистрацией в личном кабинет, Вы можете заполнить форму «Задать вопрос» или обратиться в любое отделение
ГП КО «Водоканал», где сотрудники Вам помогут.

Ответ:  Если Вы забыли пароль от Личного Кабинета, воспользуйтесь механизмом восстановления пароля, находится под панелью входа в личный кабинет. Вам нужно будет всего лишь ввести телефон или e-mail, указанный при регистрации и система пришлет вам временный пароль. Когда зайдете в личный кабинет, не забудьте задать новый надежный пароль!

Ответ:  Если возникает ситуация, когда Вы не можете войти со своими данными, и система сбрасывает пароль после входа, то причина в "загрязненном" кэше Вашего браузера и для корректной работы Личного Кабинета на Вашем компьютере, его (кэш) необходимо почистить. Чистка кэша производится вручную или с помощью специальных программ. В зависимости от того каким браузером Вы пользуетесь, механизмы отчистки могут отличаться. Рекомендуем обратиться к специалистам за помощью. Альтернативным устройством, для открытия личного кабинета может послужить мобильный телефон (смартфон) или любой другой компьютер, устройство, на котором проблемы с кэшем не наблюдались.

Ответ:  Ответ: Для регистрации прибора учета воды, Вам необходимо ознакомиться с инструкцией , документы можно направить удобным способом:
- заполнить форму заявки в Личном кабинете;
- направить документы на адрес электронной почты priemnaya@vk39.ru,
- Обратиться лично, либо через представителя по доверенности в наши офисы, расположенные по адресам:
- г.Пионерский, ул. Вокзальная, д 20, пом. VI,
-г. Полесск, ул. Калининградская, д. 16, г.,
- г. Светлогорск, ул. Ленина 52, пом. № 4 М,
- г. Черняховск, ул. Спортивная д. 2,
- г. Мамоново, ул. Центральная д.8.
- г.Зеленоградск, Автомобилистов, 1 помещение 2
-г. Гурьевск, Лесная, 6 .

Ответ:  Мы подготовили для Вас инструкцию

Ответ:  Узнать тарифы Вы можете на нашем сайте ГП КО «Водоканал» в разделе «Физическим лицам»

Ответ:  : Заключить договор на нового собственника, Вы можете, удобным для Вас способом:
- в Личном кабинете;
- посредством электронной почты по адресу: priemnaya@vk39.ru;
- заполнить форму на сайте ГП КО «Водоканал»
- письменно в любом из офисов предприятия,
предоставив следующие документы:
- выписка из ЕГРН на жилое помещение, договор найма, акт приема-передачи.
- гражданский паспорт (2-я, 3-я страница и прописка)
- выписка из лицевого счета;
- акт приема-передачи жилого помещения с показаниями приборов учета воды.

Ответ:  Информация о дате истечения срока поверки, размещена в счет-квитанции на оплату коммунальных услуг в нижней части квитанции, в паспорте на прибор учета, в личном кабинете,так же информацию можно получить непосредственно в офисах ГП КО «Водоканал», либо позвонив в наш информационный центр по тел. 555-151.

Ответ:  Договор является публичным и его форма установлена Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, ознакомиться с формой договора Вы можете на нашем сайте ГП КО «Водоканал» в разделе «Заключить договор», по желанию потребителя договор может быть заключен в письменной форме.

Если вы собственник нежилого помещения, то заключение договора в письменной форме является обязательным. Договор является публичным и его формы установлены Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 N 645, ознакомиться с формой договора Вы можете на нашем сайте ГП КО «Водоканал» в разделе «Организациям».

Ответ:  ГП КО "Водоканал" осуществляет поверку приборов учета воды диаметром 15 мм. Приборы учета горячей воды и холодной воды по конструкции идентичны, в обоих случаях осуществляют измерение прошедшего потока воды. Поверку средств измерений осуществляют аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации юридические лица и индивидуальные предприниматели. Лаборатория по поверке средств измерений ГП КО «Водоканал» соответствует требования ГОСТ ИСО / МЭК 17025-2009 и аккредитована Федеральной службой по аккредитации в области обеспечения единства измерений, для выполнения работ и оказанию услуг по поверке средств измерений в соответствии с областью аккредитации. Аттестат аккредитации № RA/RU/312160 выдан 15 мая 2017г.

Ответ:  В случае временного не проживания, необходимо направить соответствующее заявление о временном отсутствии и не потреблении услуг, заполнив форму в личном кабинете, или направив заявление на адрес электронной почты priemnaya@vk39.ru, или непосредственно в офисах предприятия. По данному заявлению начисления в периоде отсутствия осуществляться не будут, но не более 12 месяцев, в случае продления срока временного отсутствия, необходимо написать заявление повторно.